Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Itt a leggyakrabban feltett kérdésekre találsz válaszokat.
- A weboldalunkon található térképen kiválaszthatod a számodra legmegfelelőbb furgont.
- A kiválasztott furgonra kattintva azonnal elindíthatod a foglalási folyamatot.
- A foglalás során minden további lépést részletesen ismertetünk a weboldalon, így gyorsan és átláthatóan végig tudsz haladni a bérlés folyamatán.
A fizetés sikertelenségének több oka is lehet:
- Többlépcsős hitelesítés nem sikerült, mert nem erősítetted meg időben a tranzakciót.
- Nem áll rendelkezésre elegendő fedezet a bankkártyán vagy bankszámlán.
- Hibás vagy hiányos adatokat adtál meg.
Ilyen esetben kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, mert mi látjuk az elutasítás pontos okát, és segíteni tudunk a megoldásban.
A bérlést az alkalmazáson keresztül meghosszabbíthatod, amennyiben a furgon az adott időpontban még elérhető.
Ha ez nem lehetséges, kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy egyeztethessünk a hosszabbítás lehetőségeiről.
Amennyiben rugalmasabb módosítási vagy lemondási lehetőségeket szeretnél, ajánljuk lemondási és átfoglalási biztosítási csomagunkat.
A furgont mindig az általad választott átvételi helyszínen kell felvenned, és ugyanoda kell visszavinned a bérlés végén. Erről a pontos részletekről a bérlés megkezdése előtt e-mailben tájékoztatunk.
Ritka esetben előfordulhat, hogy egy másik járművet kell biztosítanunk számodra — például ha az eredeti furgon meghibásodik, vagy az előző bérlő nem adja vissza időben.
Ilyen esetben természetesen előzetesen értesítünk és megadjuk az új furgon részleteit.
- Lépj a kiválasztott helyszínen található furgonhoz.
- Olvasd be a furgon oldalán elhelyezett QR-kódot a telefonodra telepített applikáció segítségével.
- Készíts körbefotókat a furgonról, hogy minden részlet jól látható legyen.
- Vizsgáld meg alaposan a furgont, és ha bármilyen sérülést észlelsz, az applikációval dokumentáld azt fényképek formájában.
- Készíts fotókat a furgon belsejéről is.
- Fogadd el a Felhasználási feltételeket.
- Ezzel készen is vagy! Kívánunk jó utat és biztonságos vezetést!
Minden további információt az applikációban találsz.
Töltsd fel a tankot, mosd le a szélvédőt, majd parkolj le ugyanoda, ahonnan elhoztad a járművet.
Ezután pedig az applikáció lépéseit követve zárd le a bérlést.
A furgon késedelmes visszavétele jelentős többletköltséggel jár, és kellemetlenséget okoz mind a következő felhasználónak, mind nekünk. A következő bérlőnek várakoznia kell, miközben nekünk a teljes flottát és a szűk időablakokat figyelembe véve kell megoldanunk a jármű pótlását.
Ez gyakran azzal jár, hogy az érintett felhasználónak egy másik helyszínre kell autóznia a cserefurgonért, ami további időveszteséget és kényelmetlenséget jelent számára.
Annak érdekében, hogy kezelni tudjuk az ilyen eseteket, a bérlést automatikusan 6 órával meghosszabbítjuk, és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően kötbért is felszámítunk.
Ezért mindenképpen javasoljuk, hogy a furgont időben add vissza.
FONTOS, hogy nálunk lehetőséged van akár kauciómentességre is, további opcióként pedig az 123-Pro Tagságot is élvezheted. A három lehetőség közül egyet választhatsz a bérlés során.
A kaució visszaigénylését a felhasználói fiókodban tudod kezdeményezni a honlapunkon: https://123-transporter.hu
Lépések:
- Jelentkezz be a fiókodba!
- Kattints a jobb felső sarokban található emberke ikonra, majd válaszd a „Bérléseim” menüpontot.
- Válaszd ki a megfelelő bérlést, görgess lejjebb, és kattints a „Visszatérítést igénylek” gombra.
Kárkockázat csökkentő csomagjaink a furgonban keletkezett károk javítási költségének egy részét, vagy a nulla kárkockázat csomag esetén akár a teljes összeget fedezik.
Ugyanakkor a kauciót nem csak a károk fedezésére kérjük, hanem az esetlegesen felmerülő gyorshajtási, parkolási vagy közigazgatási bírságok biztosítására is szolgál.
A furgont mindig tele tankkal veszed át, és a bérlés végén szintén tele tankkal kell visszaadnod — ilyen egyszerű!
Amennyiben a furgont nem tele tankkal kaptad meg, kérjük, hogy a bérlés kezdetén töltsd fel a tartályt.
A tankolásról szóló számlát, valamint a bérléshez tartozó számlaszámot küldd el nekünk az ugyfelszolgalat@123-transporter.hu e-mail címre „A tank nem volt tele” tárggyal, és a tankolás költségét megtérítjük számodra.
Ha a furgonban kár keletkezik, azt haladéktalanul jelezd ügyfélszolgálatunk felé. A bejelentett károkat megvizsgáljuk, majd árajánlatot kérünk a javítási költségekről.
Ezt követően az árajánlatot továbbítjuk feléd, és amennyiben a kár téged terhel, a javítás teljes költségét neked kell megtérítened.
Kárkockázat csökkentő csomagjaink igénybevételével jelentősen csökkentheted, vagy akár teljes egészében el is kerülheted a károkozásból eredő saját költségeidet.
Amennyiben személyi sérülés történt, kérjük, haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot a mentőszolgálattal!
Ha szerencsére ilyen helyzet nem áll fenn, és a baleset más résztvevőjével sikerült egyezségre jutni a felelősség kérdésében, kérjük, hogy a helyszínen töltsétek ki a „kék-sárga” baleseti kárbejelentő lapot, amelyet a kesztyűtartóban találsz.
A kék-sárga bejelentőlap kitöltéséhez szükséges adatokért kérjük, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
A balesetet mindenképpen dokumentáld fényképekkel is, majd az elkészített képeket és az ügyintézéshez szükséges dokumentumokat küldd el nekünk az ugyfelszolgalat@123-transporter.hu e-mail címre.
Igen, használhatsz utánfutót, azonban mindig javasoljuk, hogy ellenőrizd a kiválasztott furgon műszaki adatainál, hogy rendelkezik-e vonóhoroggal.
Fontos tudni, hogy ráfutófék nélküli pótkocsi esetén a maximális hasznos terhelhetőség 750 kg lehet.
A JÁRMŰVEKBEN TILOS A DOHÁNYZÁS!
Ez vonatkozik az e-cigarettákra, vape-ekre és minden egyéb gőz- vagy füstkibocsátó eszközre is.
A szabály megszegése kötbérrel jár, ezért kérjük, tartsd be!
Reméljük, megtaláltad a választ, amit kerestél! Ha mégsem, keress minket ezen a számon:
+36 1 323 7710
(Bérlésessel kapcsolatos kérdés esetén)
hívj minket minden nap 06:00-tól 22:00-ig.