Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

A honlapunkon keresztül, vagy az applikációnkban a nap 24 órájában, közvetlenül online bérelheted ki furgonjaink egyikét.

Mindenképpen szükséged lesz egy mobilinternettel rendelkező okostelefonra, bankkártyára, valamint személyi igazolványra és érvényes uniós jogosítványra. A digitális vezetői engedélyeket jelenleg NEM fogadjuk el.

Furgonjainkat 6 órás időablakokra lehet kibérelni. Ezen a bérlési időablakon belül bármikor felveheted és leadhatod a furgont az 123 Transporter lokációinak egyikén. Az időablakokra azért van szükség, hogy a bérlések számunkra és felhasználóink számára is könnyen ütemezhetők legyenek. Díjaink minden esetben 6 vagy 24 órára vonatkoznak. FONTOS: A meghatározott bérlési időablakon belül vissza kell vinned a furgont! Gondolj arra, hogy a következő felhasználó már várhat a furgonra.

Kérünkk, ellenőrizd, hogy a tank tele van-e, hogy a furgonon vannak-e sérülések, illetve hogy a furgon megfelelő műszaki állapotban van-e. Minden további információt közvetlenül az applikáción keresztül kapsz tőlünk.

Győződj meg róla, hogy eltávolítottad személyes tárgyaid és a szemetet a furgonból. Tankold tele a furgont és parkold vissza oda, ahonnan átvetted. Ezután az okostelefonodon található digitális kulccsal zárhatod be és fejezheted e a furgon bérlését.

Az alkalmazáson keresztül meghosszabbíthatod a bérlést, ha a furgonod az adott időpontban még mindig rendelkezésre áll. Ha ez nem lehetséges, arra kérünk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük a hosszabbítási lehetőségeket.

Ez jelentős költségekkel jár, és kellemetlenséget okoz a következő felhasználónak és nekünk is. A következő felhasználó várakozik, nekünk pedig a teljes flotta és az időablakok figyelembevételével kell az általad le nem adott furgon helyettesítését megoldanunk. Az é rintett felhasználónak azután a csere-furgon lokációjához kell autóznia, ami további idővesztséget és kellemetlenséget okoz mindenkinek. Annak érdekében, hogy ezeket az eseteket kezelni tudjuk, 6 órával meg kell hosszíbbítanunk a bérlést, és az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően sajnos kötbért is fel kell számítanunk. Tehát mindenképpen jobb, ha időben érkezel :-)

A kaució a nagyobb károk, lopás vagy szerződésen kívüli használat fedezésére szolgáló biztosíték, és az iparágban szokásos.
FONTOS, hogy nálunk lehetőséged van akár kauciómentességre is, további opcióként pedig az 123-Pro Tagságot is élvezheted. A három lehetőség közül egyet választhatsz a bérlés során.

Nem. Ha a kauciómentességet, kaucióról való lemondást választod, mi vállaljuk a fedezetlen károk és költségek megfizetésének kockázatát. Ezért ez az összeg nem téríthető vissza, még akkor sem, ha nem okozol kárt.

Ha baleset történik, nagyon fontos, hogy azonnal jelentsd nekünk a kárt, és minden lényeges információt megadj. Bejelentéstől függetlenül rendszeresen ellenőrizzük a furgonokat és dokumentáljuk a sérüléseket. Az esetlegesen felmerülő kárigényeket kezdetben a kauciótól függetlenül kezeljük. Ezen sérülések javítási költségét haladéktalanul megküldjük. Ha nincs több nyitott reklamáció, akkor a kauciót visszatérítjük.

Legtöbb járművünk új. Annak érdekében, hogy megvédjük őket a szándékos lopás, a szerződésszegő használat és egyéb nem biztosított kockázatok ellen, más járműkölcsönző cégekhez hasonlóan szükségünk van a kaució nyújtotta biztosítékra. Kárkockázat-csökkentő csomagjaink ezzel együtt természetesen fedezik a bérelt furgonban keletkező minden olyan kárt, amelyet a kaució nem fedez, sőt a "NULLA rizikó csomag" még az önrész kifizetése alól is mentesít.

A bérlés befejezését követő 15 nap után a kauciót visszakapod, ha nincs fennálló követelésünk és elindítottad a kaució visszaigénylését.

A kauciót a honlapunkon (https://123-transporter.hu/) keresztül a felhasználói fiókban tudod visszaigényelni:

1. Jelentkezz be!

2. Kattints a jobb felső sarokban az emberkére, majd a "Bérléseim" gombra.

3. Válaszd ki a konkrét bérlést, görgess lejjebb az oldalon és kattints a "Visszatérítést igénylek" gombra.

A kauciót a bérlés utáni 15. naptári napon, honlapunkon keresztül a felhasználói fiókban tudod visszaigényelni. A bérlés nálunk 100%-ban digitális és nagymértékben személyre szabható, mindezt ráadásul nagyon kedvező áron tesszük elérhetővé. Ezt az árat viszont csak úgy tudjuk fenntartani, ha felhasználóink - a szolgáltatás számos pozitívuma mellett - maguk is átvállalnak néhány kisebb feladatot a bérlés kapcsán, és ezzel segítik munkánkat. Köszönjük, hogy együttműködéseddel te is hozzájárulsz ahhoz, hogy egy megfizethető furgonmegosztó szolgáltatás elérhető maradjon! FIGYELEM: A kaució visszaigénylésére irányuló funkció applikációnkban még nem elérhető!

Sok furgonunk rendelkezik vonóhoroggal. Hogy pontosan melyek ezek, azt az egyes furgonokra vonatkozó műszaki adatok között találod meg. A pótkocsi maximális hasznos terhelhetősége 750 kg lehet (ráfutófék nélkül).

Ha autóval érkezel a furgonért, akkor általában a furgon parkolóhelyén ingyenesen parkolhatsz, amíg vissza nem térsz.

FONTOS, hogy minden esetben jelentsd nekünk, ha kárt okoztál. Ha NEM jelented, fennáll annak a veszélye, hogy a kárkockázat csökkentő csomagod vagy a biztosítás nem lesz érvényes.

A felhasználót az általa okozott károk esetén a teljes kár összegének 20 %-a, de minimum 1 000 000 Ft. önrész terheli. Kárkockázat csökkentő csomagok választása esetén az önrész csökkenthető, akár 0 (nulla) forintra.

Kérünk, amennyiben személyi sérülés történt, először lépj kapcsolatba a mentőszolgálattal! Amennyiben ilyen helyzet szerencsére nem áll fenn, és a baleset további résztvevőjével sikerült megegyezni a felelősségi kérdésekben, arra kérünk, hogy a helyszínen töltsétek ki a "kék-sárga" baleseti kárbejelentő lapot (ez a használati kisokosban található). A balesetet mindenképp dokumentáld fényképekkel is. A fényképeket és a dokumentumokat küldd el nekünk e-mailben az ugyfelszolgalat@123-transporter.hu címre.

A legtöbb járművünk új, ezért a gyártó mobilitási garanciát vállal rá.

Ügyfélszolgálati telefonszámunk 06:00-22:00 között érhető el, így ebben az időszakban legjobb, ha közvetlenül minket hívsz, és mi megoldjuk a problémád. Ha ügyfélszolgálati időn kívül, a 22:00-06:00 közötti időszakban van szükséged segítségre, az autó kisokosában megtalálod a közúti segélyszolgálat telefonszámát, amit értesítened kell. Defekt- és balesetmentes utazást kívánunk!

A forgalmi engedélyt magyarországi használat során nem kötelező a gépjárműben tartani. Külföldi használat során elektronikus másolatot küldünk Neked.

Ha nem teli tankkal adod vissza a furgont, akkor az üzemanyag költségét és az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelő kötbért számítunk fel.

A láthatósági mellény, az elakadásjelző háromszög és az egészségügyi doboz az utastérben, az ülés alatt található.

Szükséged van a biztosítási zöldkártyára és egy határátlépési igazolásra. Mindkettőt automatikusan megkapod e-mailben (a határátlépési igazolást tartalmazza az egyedi bérleti szerződés), mielőtt útnak indulsz, ha külföldi használati csomagot foglaltál.

Minden járművünk manuális sebességváltóval van felszerelve.

A furgonok el vannak látva országos autópályamatrciával. Így egyszerűen közlekedhetsz az autópályahálózat teljes hosszán Magyarországon belül. Ha utánfutót használsz, ne felejtsd el az arra vonatkozó útdíjat megfizetni.

A furgont a bérlési időszak alatt bármikor átveheted, és az időablakodon belül bármikor vissza is adhatod (de legkésőbb a bérlésed végéig).

A furgont teli tankkal veszed át és teli tankkal kell visszaadnod a bérlési időszak végén: lyen egyszerű a dolog! Ha a furgont nem tele tankkal vetted át, arra kérünk, hogy tankold tele a furgont közvetlenül a bérlés elején. A tankolásról a számlát pedig küldd el nekünk az ugyfelszolgalat@123-tarnsporter.hu címre "A tank nem volt tele" tárggyal, és visszatérítjük Neked a tankolás összegét.

A JÁRMŰVEKBEN SOHA NE DOHÁNYOZZ! Igazából ez magától értetődő: ahogy minden szállodai szobában és középületben, a dohányzás furgonjainkban is szigorúan tilos. Erre több matrica és a táblagépen lévő felirat újra és újra felhívja a figyelmet. A szabály megszegése esetén kötbért számítunk fel, ezért jobb, ha tényleg nem dohányzol a furgonban. Ez vonatkozik az e-cigarettákra, vape-ekre és minden más olyan eszközre is, amely gőzt vagy füstöt bocsát ki. Ez vonatkozik az e-cigarettákra, e-shishákra és minden más olyan eszközre is, amely gőzt vagy füstöt bocsát ki.

Az alapár egy sofőr jogosultságát tartalmazza. Ha egynél több sofőrrel számolsz a bérlés során, a vezetés átengedése előtt hozzáadhatsz egy, vagy akár több további sofőrt a bérlésedhez.

Szolgáltatásunk 100%-ban digitális, ezért bank- és hitelkártyával tudsz nálunk fizetni.

Kapsz tőlünk emailben egy leírást, egy linkkel és egy "digitális kulccsal", amelyet okostelefonon keresztül tudsz használni. Ezután egyszerűen kövesd az utasításokat, lépésről lépésre.

Rendszerint pontosan azt a furgont kapod meg, amelyiket kibérelted. A pontos felvételi és leadási lokációt és a "digitális kulcsot" körülbelül 24 órával a bérlés kezdete előtt e-mailben kapod meg tőlünk.
Ritka esetekben, amikor át kell foglalnunk Téged egy másik furgonra, mert az általad kibérelt furgon meghibásodott, vagy az előző felhasználó nem tér vissza időben, természetesen e-mailben kapsz tőlünk információt a helyettesítő furgonról.

A bérlés kezdete előtt 7 naptári nappal módosíthatod egy alkalommal ingyenesen a bérlés kezdetét.
lemondási és átfoglalási biztosítási csomag nyújthat Neked megoldást. FIGYELEM: A csomaggal való visszaélés elkerülése érdekében már létrejött bérlés ezzel a csomaggal nem bővíthető.

Igen, mert a digitális kulcs csak az alkalmazásunkon keresztül használható.

Szolgáltatásunk használatához alapkövetelmény egy mobilinternettel rendelkező okostelefon. Ennek segítségével nyithatod ki és zárhatod be a furgont, és készíthetsz fényképeket róla. Sajnos okostelefon nélkül nem tudod használni szolgáltatásunkat.

Ha nincs internetkapcsolatod, vedd fel velünk a kapcsolatot a +36 1 323 7710-es telefonszámunkon.

A szolgáltatásunk típusa miatt nem tudjuk ellenőrizni a furgont minden egyes foglalás után. A fényképek a bérlés előtti és utáni állapot dokumentálására szolgálnak, és így az Te saját biztonságodat és védelmedet is szolgálják.

Sajnos ilyen bérlés jelenleg nem lehetséges az 123 Transporterrel. A furgonokat mindig a felvételi és leadási lokációhoz kell visszavinni.

Amikor a foglalás végén a furgon mellett állsz, kattints az SMS-ben található linkre, és kövesd az utasításokat.

Ha a foglalás kezdetekor a furgon mellett állsz, kattints az SMS-ben található linkre, és kövesd az utasításokat!

2020 decembere óta az online bankkártyás fizetéshez kötelező a 3DS hitelesítés, amely extra biztonságot nyújt Neked a kártyával kapcsolatos visszaélésekkel szemben. A tranzakció jóváhagyásához a bankod kérheti, hogy az alkalmazásában jelszóval vagy ujjlenyomattal erősítsd meg a fizetést. Miután rákattintasz a "Fizetés" gombra, ellenőrizd a banki alkalmazásodban, hogy jóváhagytad-e a tranzakciót, majd térj vissza az oldalunkra, és várd meg a sikeres visszajelzést.

A digitális kulcs egy link, amelyet SMS-ben küldünk az okostelefonodra. Ezzel nyithatod ki és zárhatod be furgont a bérlés kezdetén és végén.

Ez sajnos bárkivel megtörténhet.

Ha ez azonban egy 123 Transporteres furgonnal történik meg, akkor a járművek bérbeadójaként sajnos mi is viseljük a következményeket.

A bírság sajnos a legtöbb esetben nem a véletlen műve: figyelmetlen vagy meggondolatlan vezetés eredményezi, ami jelentősen növeli a balesetek kockázatát, vagy olyasmi eredményezi, mint pl. mozgássérült parkolóhelyeken való parkolás, amit mi sem tartunk jó dolognak. A szabálytalankodó sofőrök ráadásul az 123 Transporterre, mint cégre sem vetnek jó fényt. Ezért érezzük korrektnek, hogy adminisztrációs díjat számítunk fel közlekedési és parkolási bírságok esetén, hiszen ezekkel nekünk is foglalkozunk kell. Ha a hatóság külön kérelmezi a sofőr megnevezését is egy szabálytalanság kapcsán, az adminisztrációs díj tovább emelkedik. Vigyázzunk egymásra, mindenkinek jobb, ha szabályosan vezetsz és parkolsz.