Question 1

Hogyan bérelhetek az 123 Transporternél furgont?

Accepted Answer

A honlapunkon keresztül, vagy az applikációnkban a nap 24 órájában, közvetlenül online bérelheted ki furgonjaink egyikét.

Question 2

Mire van szükségem ahhoz, hogy 123-Transporternél furgont bérelhessek?

Accepted Answer

Mindenképpen szükséged lesz egy mobilinternettel rendelkező okostelefonra, bankkártyára, valamint személyi igazolványra és érvényes uniós jogosítványra. A digitális vezetői engedélyeket jelenleg NEM fogadjuk el.

Question 3

Miért van szükség az időablakokra?

Accepted Answer

Furgonjainkat 6 órás időablakokra lehet kibérelni. Ezen a bérlési időablakon belül bármikor felveheted és leadhatod a furgont az 123 Transporter lokációinak egyikén. Az időablakokra azért van szükség, hogy a bérlések számunkra és felhasználóink számára is könnyen ütemezhetők legyenek. Díjaink minden esetben 6 vagy 24 órára vonatkoznak. FONTOS: A meghatározott bérlési időablakon belül vissza kell vinned a furgont! Gondolj arra, hogy a következő felhasználó már várhat a furgonra.

Question 4

Mire kell figyelnem, amikor átveszem a furgont?

Accepted Answer

Kérünkk, ellenőrizd, hogy a tank tele van-e, hogy a furgonon vannak-e sérülések, illetve hogy a furgon megfelelő műszaki állapotban van-e. Minden további információt közvetlenül az applikáción keresztül kapsz tőlünk.

Question 5

Mire kell figyelnem, amikor visszaviszem a furgont?

Accepted Answer

Győződj meg róla, hogy eltávolítottad személyes tárgyaid és a szemetet a furgonból. Tankold tele a furgont és parkold vissza oda, ahonnan átvetted. Ezután az okostelefonodon található digitális kulccsal zárhatod be és fejezheted e a furgon bérlését.

Question 6

Mi történik, ha hosszabb ideig van szükségem a furgonra?

Accepted Answer

Az alkalmazáson keresztül meghosszabbíthatod a bérlést, ha a furgonod az adott időpontban még mindig rendelkezésre áll. Ha ez nem lehetséges, arra kérünk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük a hosszabbítási lehetőségeket.

Question 7

Mi történik, ha túl későn adom vissza a furgont?

Accepted Answer

Ez jelentős költségekkel jár, és kellemetlenséget okoz a következő felhasználónak és nekünk is. A következő felhasználó várakozik, nekünk pedig a teljes flotta és az időablakok figyelembevételével kell az általad le nem adott furgon helyettesítését megoldanunk. Az é
rintett felhasználónak azután a csere-furgon lokációjához kell autóznia, ami további idővesztséget és kellemetlenséget okoz mindenkinek.
Annak érdekében, hogy ezeket az eseteket kezelni tudjuk, 6 órával meg kell hosszíbbítanunk a bérlést, és az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően sajnos kötbért is fel kell számítanunk. Tehát mindenképpen jobb, ha időben érkezel :-)

Question 8

Miért kell visszaigényelnem a kauciómat és miért nem kapom vissza automatikusan?

Accepted Answer

A kauciót a bérlés utáni 15. naptári napon, honlapunkon keresztül a felhasználói fiókban tudod visszaigényelni. A bérlés nálunk 100%-ban digitális és nagymértékben személyre szabható, mindezt ráadásul nagyon kedvező áron tesszük elérhetővé. Ezt az árat viszont csak úgy tudjuk fenntartani, ha felhasználóink - a szolgáltatás számos pozitívuma mellett - maguk is átvállalnak néhány kisebb feladatot a bérlés kapcsán, és ezzel segítik munkánkat. Köszönjük, hogy együttműködéseddel te is hozzájárulsz ahhoz, hogy egy megfizethető furgonmegosztó szolgáltatás elérhető maradjon! FIGYELEM: A kaució visszaigénylésére irányuló funkció applikációnkban még nem elérhető!

Question 9

Használhatok utánfutót?

Accepted Answer

Sok furgonunk rendelkezik vonóhoroggal. Hogy pontosan melyek ezek, azt az egyes furgonokra vonatkozó műszaki adatok között találod meg. A pótkocsi maximális hasznos terhelhetősége 750 kg lehet (ráfutófék nélkül).

Question 10

Hol tudok parkolni a saját autómmal?

Accepted Answer

Ha autóval érkezel a furgonért, akkor általában a furgon parkolóhelyén ingyenesen parkolhatsz, amíg vissza nem térsz.

Question 11

Mi történik kár esetén?

Accepted Answer

FONTOS, hogy minden esetben jelentsd nekünk, ha kárt okoztál. Ha NEM jelented, fennáll annak a veszélye, hogy a kárkockázat csökkentő csomagod vagy a biztosítás nem lesz érvényes. A felhasználót az általa okozott károk esetén a teljes kár összegének 20 %-a, de minimum 1 000 000 Ft. önrész terheli. Kárkockázat csökkentő csomagok választása esetén az önrész csökkenthető, akár 0 (nulla) forintra.

Question 12

Mi a teendő baleset esetén?

Accepted Answer

Kérünk, amennyiben személyi sérülés történt, először lépj kapcsolatba a mentőszolgálattal! Amennyiben ilyen helyzet szerencsére nem áll fenn, és a baleset további résztvevőjével sikerült megegyezni a felelősségi kérdésekben, arra kérünk, hogy a helyszínen töltsétek ki a "kék-sárga" baleseti kárbejelentő lapot (ez a használati kisokosban található). A balesetet mindenképp dokumentáld fényképekkel is. A fényképeket és a dokumentumokat küldd el nekünk e-mailben az ugyfelszolgalat@123-transporter.hu címre.

Question 13

Mi a teendő baleset/meghibásodás esetén?

Accepted Answer

A legtöbb járművünk új, ezért a gyártó mobilitási garanciát vállal rá.

Ügyfélszolgálati telefonszámunk 06:00-22:00 között érhető el, így ebben az időszakban legjobb, ha közvetlenül minket hívsz, és mi megoldjuk a problémád.

Ha ügyfélszolgálati időn kívül, a 22:00-06:00 közötti időszakban van szükséged segítségre, az autó kisokosában megtalálod a  közúti segélyszolgálat telefonszámát, amit értesítened kell.
Defekt- és balesetmentes utazást kívánunk!

Question 14

Hol találom a forgalmi engedélyt?

Accepted Answer

A forgalmi engedélyt magyarországi használat során nem kötelező a gépjárműben tartani. Külföldi használat során elektronikus másolatot küldünk Neked.

Question 15

Hol találom a láthatósági mellényeket és az elsősegély-csomagot?

Accepted Answer

A láthatósági mellény, az elakadásjelző háromszög és az egészségügyi doboz az utastérben, az ülés alatt található.

Question 16

Milyen dokumentumokra van szükségem a határátkeléshez?

Accepted Answer

Szükséged van a biztosítási zöldkártyára és egy határátlépési igazolásra. Mindkettőt automatikusan megkapod e-mailben (a határátlépési igazolást tartalmazza az egyedi bérleti szerződés), mielőtt útnak indulsz, ha külföldi használati csomagot foglaltál.

Question 17

A furgon manuális vagy automata sebességváltóval van felszerelve?

Accepted Answer

Minden járművünk manuális sebességváltóval van felszerelve.

Question 18

Mi a helyzet az autópálya-matricákkal és az útdíjakkal?

Accepted Answer

A furgonok el vannak látva országos autópályamatrciával. Így egyszerűen közlekedhetsz az autópályahálózat teljes hosszán Magyarországon belül. Ha utánfutót használsz, ne felejtsd el az arra vonatkozó útdíjat megfizetni.

Question 19

Mikor kell felvennem a furgonomat?

Accepted Answer

A furgont a bérlési időszak alatt bármikor átveheted, és az időablakodon belül bármikor vissza is adhatod (de legkésőbb a bérlésed végéig).

Question 20

Mi a helyzet a tankolással?

Accepted Answer

A furgont teli tankkal veszed át és teli tankkal kell visszaadnod a bérlési időszak végén: lyen egyszerű a dolog! Ha a furgont nem tele tankkal vetted át, arra kérünk, hogy tankold tele a furgont közvetlenül a bérlés elején. A tankolásról a számlát pedig küldd el nekünk az ugyfelszolgalat@123-tarnsporter.hu címre "A tank nem volt tele" tárggyal, és visszatérítjük Neked a tankolás összegét.

Question 21

Mi történik, ha nem teli tankkal adom vissza a furgont?

Accepted Answer

Ha nem teli tankkal adod vissza a furgont, akkor az üzemanyag költségét és az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelő kötbért számítunk fel.

Question 22

AdBlue-t is fel kell töltenem?

Accepted Answer

Az AdBlue ugyanúgy fogy az út során, mint a gázolaj, ezért az út végén ugyanúgy fel kell tölteni. Kérjük, feltétlenül ügyelj arra, hogy az AdBlue-t SOHA ne ugyanabba a tartályba töltsd, mint a gázolajat. Az AdBlue-tartály kék feliratú.

Question 23

Dohányzás a furgonban

Accepted Answer

A JÁRMŰVEKBEN SOHA NE DOHÁNYOZZ! Igazából ez magától értetődő: ahogy minden szállodai szobában és középületben, a dohányzás furgonjainkban is szigorúan tilos. Erre több matrica és a táblagépen lévő felirat újra és újra felhívja a figyelmet. A szabály megszegése esetén kötbért számítunk fel, ezért jobb, ha tényleg nem dohányzol a furgonban. Ez vonatkozik az e-cigarettákra, vape-ekre és minden más olyan eszközre is, amely gőzt vagy füstöt bocsát ki.
Ez vonatkozik az e-cigarettákra, e-shishákra és minden más olyan eszközre is, amely gőzt vagy füstöt bocsát ki.

Question 24

Másik sofőrnek átadhatom a vezetést?

Accepted Answer

Az alapár egy sofőr jogosultságát tartalmazza. Ha egynél több sofőrrel számolsz a bérlés során, a vezetés átengedése előtt hozzáadhatsz egy, vagy akár több további sofőrt a bérlésedhez.

Question 25

Hogyan fizethetek?

Accepted Answer

Szolgáltatásunk 100%-ban digitális, ezért bank- és hitelkártyával tudsz nálunk fizetni.

Question 26

Hogyan kapom meg a furgon kulcsát?

Accepted Answer

Kapsz tőlünk emailben egy leírást, egy linkkel és egy "digitális kulccsal", amelyet okostelefonon keresztül tudsz használni. Ezután egyszerűen kövesd az utasításokat, lépésről lépésre.

Question 27

Hol vehetem át a furgonom?

Accepted Answer

Rendszerint pontosan azt a furgont kapod meg, amelyiket kibérelted. A pontos felvételi és leadási lokációt és a "digitális kulcsot" körülbelül 24 órával a bérlés kezdete előtt e-mailben kapod meg tőlünk.

Ritka esetekben, amikor át kell foglalnunk Téged egy másik furgonra, mert az általad kibérelt furgon meghibásodott, vagy az előző felhasználó nem tér vissza időben, természetesen e-mailben kapsz tőlünk információt a helyettesítő furgonról.

Question 28

Mi történik, ha módosítani szeretném a bérlésem?

Accepted Answer

A bérlés kezdete előtt 7 naptári nappal módosíthatod egy alkalommal ingyenesen a bérlés kezdetét.lemondási és átfoglalási biztosítási csomag nyújthat Neked megoldást. FIGYELEM: A csomaggal való visszaélés elkerülése érdekében már létrejött bérlés ezzel a csomaggal nem bővíthető.

Question 29

Szükséges az alkalmazás a digitális kulcs használatához?

Accepted Answer

Igen, mert a digitális kulcs csak az alkalmazásunkon keresztül használható.

Question 30

Mi van, ha nincs okostelefonom?

Accepted Answer

Szolgáltatásunk használatához alapkövetelmény egy mobilinternettel rendelkező okostelefon. Ennek segítségével nyithatod ki és zárhatod be a furgont, és készíthetsz fényképeket róla. Sajnos okostelefon nélkül nem tudod használni szolgáltatásunkat.

Question 31

Mi történik, ha a telefonomon elfogy a mobilinternet, és nem tudom használni a digitális kulcsot?

Accepted Answer

Ha nincs internetkapcsolatod, vedd fel velünk a kapcsolatot a +36 1 323 7710-es  telefonszámunkon.

Question 32

Visszakapom a bérlés után a kauciómentesség árát?

Accepted Answer

Nem. Ha a kauciómentességet, kaucióról való lemondást választod, mi vállaljuk a fedezetlen károk és költségek megfizetésének kockázatát. Ezért ez az összeg nem téríthető vissza, még akkor sem, ha nem okozol kárt.

Question 33

Miért kell fotókat készítenem a furgonról?

Accepted Answer

A szolgáltatásunk típusa miatt nem tudjuk ellenőrizni a furgont minden egyes foglalás után. A fényképek a bérlés előtti és utáni állapot dokumentálására szolgálnak, és így az Te saját biztonságodat és védelmedet is szolgálják.

Question 34

Kell kauciót fizetnem?

Accepted Answer

A kaució a nagyobb károk, lopás vagy szerződésen kívüli használat fedezésére szolgáló biztosíték, és az iparágban szokásos. 
FONTOS, hogy nálunk lehetőséged van akár kauciómentességre is, további opcióként pedig az 123-Pro Tagságot is élvezheted. A három lehetőség közül egyet választhatsz a bérlés során.

Question 35

Van kárkockázat csökkentő csomagom, miért kell még mindig kauciót fizetnem?

Accepted Answer

Legtöbb járművünk új. Annak érdekében, hogy megvédjük őket a szándékos lopás, a szerződésszegő használat és egyéb nem biztosított kockázatok ellen, más járműkölcsönző cégekhez hasonlóan szükségünk van a kaució nyújtotta biztosítékra. Kárkockázat-csökkentő csomagjaink ezzel együtt természetesen fedezik a bérelt furgonban keletkező minden olyan kárt, amelyet a kaució nem fedez, sőt a "NULLA rizikó csomag" még az önrész kifizetése alól is mentesít.

Question 36

Leadhatom a furgont máshol is, mint ahol felvettem?

Accepted Answer

Sajnos ilyen bérlés jelenleg nem lehetséges az 123 Transporterrel. A furgonokat mindig a felvételi és leadási lokációhoz kell visszavinni.

Question 37

Mi történik, ha kifizetem a kauciót és kárt okozok?

Accepted Answer

Ha baleset történik, nagyon fontos, hogy azonnal jelentsd nekünk a kárt, és minden lényeges információt megadj. Bejelentéstől függetlenül rendszeresen ellenőrizzük a furgonokat és dokumentáljuk a sérüléseket. Az esetlegesen felmerülő kárigényeket kezdetben a kauciótól függetlenül kezeljük. Ezen sérülések javítási költségét haladéktalanul megküldjük. Ha nincs több nyitott reklamáció, akkor a kauciót visszatérítjük.

Question 38

Mikor kapom vissza a kauciót?

Accepted Answer

A bérlés befejezését követő 15 naptári napon belül a kauciót visszakapod, ha nincs fennálló követelésünk és elindítottad a kaució visszaigénylését.

Question 39

Hogyan zárhatom be a furgonomat a digitális kulccsal?

Accepted Answer

Amikor a foglalás végén a furgon mellett állsz, kattints az SMS-ben található linkre, és kövesd az utasításokat.

Question 40

Hogyan nyithatom ki a furgonomat a digitális kulccsal?

Accepted Answer

Ha a foglalás kezdetekor a furgon mellett állsz, kattints az SMS-ben található linkre, és kövesd az utasításokat!

Question 41

Mi az a digitális kulcs?

Accepted Answer

A digitális kulcs egy link, amelyet SMS-ben küldünk az okostelefonodra. Ezzel nyithatod ki és zárhatod be furgont a bérlés kezdetén és végén.

Question 42

Mi történik, ha bírságot kapok?

Accepted Answer

Ez sajnos bárkivel megtörténhet.
Ha ez azonban egy 123 Transporteres furgonnal történik meg, akkor a járművek bérbeadójaként sajnos mi is viseljük a következményeket.
A bírság sajnos a legtöbb esetben nem a véletlen műve: figyelmetlen vagy meggondolatlan vezetés eredményezi, ami jelentősen növeli a balesetek kockázatát, vagy olyasmi eredményezi, mint pl. mozgássérült parkolóhelyeken való parkolás, amit mi sem tartunk jó dolognak. A szabálytalankodó sofőrök ráadásul az 123 Transporterre, mint cégre sem vetnek jó fényt. Ezért érezzük korrektnek, hogy adminisztrációs díjat számítunk fel közlekedési és parkolási bírságok esetén, hiszen ezekkel nekünk is foglalkozunk kell. Ha a hatóság külön kérelmezi a sofőr megnevezését is egy szabálytalanság kapcsán, az adminisztrációs díj tovább emelkedik. Vigyázzunk egymásra, mindenkinek jobb, ha szabályosan vezetsz és parkolsz.

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)